CARHOME – Términos y Condiciones de Arrendamiento

Para ofrecer el servicio, CARHOME solicita la siguiente documentación indispensable:

• Edad mínima de 21 años. No existe límite máximo de edad.
• Tarjeta de crédito emitida por una institución financiera (Visa, Mastercard o American Express).
• Identificación oficial vigente con fotografía (INE para clientes mexicanos o pasaporte vigente para clientes extranjeros).
• Licencia de conducir vigente (nacional o internacional), ORIGINAL, con fotografía y nombre completo del titular, con mínimo un año de antigüedad y más de un mes de expedida. No se aceptan licencias digitales nacionales.

Importante:

En caso de que la tarjeta de crédito no sea personalizada, el cliente deberá presentar la aplicación bancaria donde se muestre claramente que la tarjeta pertenece al titular.

En determinadas circunstancias, CARHOME podrá solicitar comprobante de domicilio, boletos de avión, confirmación de hospedaje o documentación adicional y/o laboral para mayor seguridad del cliente y del vehículo.

CARHOME se reserva el derecho de rechazar cualquier reservación si el cliente no cumple con todos los requisitos de renta o existe alguna inconsistencia en la documentación presentada.

Los peajes o casetas son responsabilidad exclusiva del cliente y NO están incluidos en la renta.

En caso de accidente o asistencia vial que genere multas, arrastres o corralón, dichos gastos serán cubiertos única y exclusivamente por el cliente y NO estarán amparados por ninguna cobertura

PLI (Daños a Terceros)

Cobertura de responsabilidad civil por daños a terceros en sus bienes o personas ocasionados por el vehículo rentado.

Esta protección tiene un alcance de hasta $300,000.00 MXN.

No incluye asistencia legal.

CARHOME ofrece responsabilidades y protecciones adicionales que pueden o no estar incluidas en la tarifa de arrendamiento. Estas pueden adquirirse directamente en mostrador para brindar mayor protección y tranquilidad al cliente.

Dichas coberturas no deben considerarse una obligación, sino una recomendación para la seguridad del cliente y su familia, evitando gastos adicionales no previstos.

CDW (Responsabilidad por Colisión)

Protección que reduce la responsabilidad económica del cliente en caso de daños parciales o totales ocasionados al vehículo rentado, aplicando únicamente el deducible correspondiente según la categoría del vehículo.

En caso de daños menores al deducible estipulado, se cobrará el valor total del daño ocasionado.

Importante

Los vehículos deberán contar con cobertura CDW. En caso de no incluirla en la tarifa contratada, el cliente deberá adquirirla directamente en mostrador.

De no hacerlo, será responsable del 100% de los daños ocasionados y/o hasta del valor total comercial del vehículo.

CARHOME no mantiene convenios con terceros tales como tarjetas de crédito, bancos, aseguradoras, sitios web o motores de reservaciones respecto a coberturas por daños o robo.

Cualquier protección ofrecida por dichos terceros opera bajo esquema de reembolso entre el cliente y la institución emisora, por lo que no será aplicable al presente contrato de arrendamiento.

Esta cobertura no incluye:

• Cristales.
• Llantas.
• Rines.
• Accesorios.
• GPS.
• Sillas infantiles.
• Objetos personales.
• Gastos administrativos.

SLI (Complemento de Responsabilidad Civil)

Cobertura complementaria de responsabilidad civil con protección de hasta $3,000,000.00 MXN por daños a terceros, incluyendo asistencia legal en caso de requerirse.

Esta cobertura es opcional, pero altamente recomendable.

TP (Protección por Robo)

Cobertura opcional que libera parcialmente al arrendatario de la responsabilidad por pérdida total del vehículo derivada de robo.

Si el cliente no adquiere la cobertura TP, será responsable del valor total comercial del vehículo en caso de robo total.

LDW (Cobertura de Deducible)

Cobertura que elimina la responsabilidad económica por daños o robo total o parcial del vehículo, siempre y cuando se respeten las políticas y condiciones del contrato de arrendamiento.

No incluye:

• Pérdida o daño de llaves.
• Placas.
• Multas.
• Gastos de grúa.

PAI (Cobertura Personal de Gastos Médicos)

Cobertura de gastos médicos para ocupantes autorizados del vehículo en caso de accidente, limitada a la capacidad oficial del vehículo.

TGI (Cobertura de Rines, Llantas y Cristales)

Elimina la responsabilidad del cliente por daños en llantas, rines y cristales del vehículo rentado.

No aplica si el conductor se encuentra bajo efectos de alcohol o drogas.

SRA (Asistencia Vial)

Incluye servicios como:

• Paso de corriente.
• Cambio de llantas.
• Cerrajería por olvido de llaves dentro del vehículo.
• Suministro de gasolina (no incluye el costo del combustible).

Aplican restricciones.

MDW (Cobertura de Daños Menores)

Cobertura para daños estéticos menores hasta por $8,000 MXN durante el periodo de renta.

Aplican restricciones.

Si la tarjeta de crédito del cliente incluye cobertura contra daños y robo al vehículo, será necesario:

• Dejar un depósito en garantía por el valor total del vehículo.
• Presentar una carta impresa emitida por el banco.
• La carta deberá indicar que el cliente cuenta con cobertura CDW/TP.
• La carta deberá especificar que el monto solicitado está disponible.

La carta presentada deberá contener:

• Número telefónico verificable.
• Correo electrónico verificable.
• Datos del titular.
• Especificaciones de la cobertura.

Dicha carta deberá estar respaldada por instituciones reguladas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

Es importante aclarar que el convenio es exclusivamente entre el banco y el cliente.

CARHOME no mantiene convenios con instituciones bancarias o terceros para coberturas CDW/TP.

En caso de pérdida total o robo, el cliente deberá informar inmediatamente a CARHOME y posteriormente realizar cualquier aclaración directamente con su institución bancaria.

En caso de no contar con el monto disponible equivalente al valor total del vehículo, será obligatorio adquirir la cobertura CDW/TP.

CARHOME ofrece la opción de conductores adicionales, mismos que pueden agregarse directamente en mostrador.

Costo del segundo conductor: 5 USD.

El conductor adicional deberá:

• Tener mínimo 21 años.
• Presentar licencia vigente nacional o internacional.
• Presentar licencia ORIGINAL con fotografía y nombre completo.
• Tener mínimo un año de antigüedad en su licencia.

No se aceptan licencias digitales nacionales.

El combustible NO está incluido en el costo del arrendamiento.

El cliente deberá devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado.

No habrá reembolsos por excedentes de gasolina.

En caso de faltante, se cobrará:

• Vehículos: 20 USD por cada octavo faltante.

El cliente deberá devolver el vehículo en la sucursal estipulada en el contrato.

CARHOME otorga una tolerancia de 30 minutos posteriores a la hora pactada de devolución.

Después de este tiempo:

• Cada hora adicional tendrá un costo de 15 USD hasta un máximo de 3 horas.
• Posteriormente se cobrará un día completo de renta.

En caso de modificación en el horario de devolución, el cliente deberá notificar a CARHOME con al menos 24 horas de anticipación.

CARHOME no será responsable por gastos o perjuicios ocasionados por cambios no notificados.

CARHOME ofrece la posibilidad de extender el contrato de renta.

Es obligación del cliente solicitar la extensión antes de finalizar el periodo inicial de arrendamiento.

Si después de tres días no existe comunicación alguna, CARHOME podrá reportar la no devolución del vehículo ante las autoridades correspondientes.

La tarifa reservada únicamente será respetada durante el periodo inicial.

Las extensiones estarán sujetas a la tarifa vigente al momento de la solicitud.

CARHOME honrará las reservaciones recibidas siempre que el cliente cumpla con todos los requisitos de renta.

Las reservaciones podrán ser rechazadas en caso de:

• Información incorrecta.
• Alteración de nombres.
• Alteración de precios.
• Documentación inconsistente.

CARHOME trabaja con categorías de vehículos.

Las imágenes publicadas son únicamente ilustrativas.

Se garantiza la categoría reservada, mas no un modelo específico.

CARHOME tendrá un tiempo máximo de espera de dos horas posteriores a la hora programada de entrega, siempre que el cliente proporcione información de vuelo.

En caso de retraso, el cliente deberá notificar vía telefónica o correo electrónico.

Después de dos horas sin notificación, la reservación podrá considerarse como “No-Show” y quedará sujeta a disponibilidad.

Si la reservación fue realizada mediante terceros (OTA, agencia de viajes, broker o GDS), el cliente deberá solicitar el reembolso directamente con dicho proveedor.

Las reservaciones realizadas directamente con CARHOME podrán cancelarse bajo las siguientes condiciones:

Correo: carhomecolima@gmail.com
Teléfono: +52 312 299 3344

• Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: penalización del 5% por comisión bancaria.
• Pagos realizados vía PayPal: comisión del 7%.
• Cancelaciones dentro de las 72 horas previas: penalización del 20%.
• Cancelaciones dentro de las 36 horas previas: no reembolsables.

Si el cliente no cumple con los requisitos de renta al presentarse en mostrador, no aplicará reembolso alguno.

CARHOME no será responsable por comisiones aplicadas por instituciones bancarias al momento del reembolso.

En caso de accidente, el conductor deberá informar inmediatamente a CARHOME y permanecer en el lugar del incidente hasta recibir instrucciones de la aseguradora.

El conductor deberá estar autorizado en el contrato de arrendamiento y presentar licencia vigente.

En caso de no seguir el procedimiento establecido, las coberturas contratadas quedarán automáticamente invalidadas.

Canales de Contacto

• Teléfono: +52 312 299 3344
• WhatsApp: +52 312 299 3344
• Correo electrónico: carhomecolima@gmail.com

CARHOME solicitará un depósito en garantía mediante retención en tarjeta de crédito.

El monto dependerá de:

• Categoría del vehículo.
• Cobertura adquirida.

El monto podrá variar entre 600 USD y 5,000 USD.

Adicionalmente, podrá solicitarse la firma de un pagaré equivalente al complemento del deducible correspondiente.

No se realizará cargo alguno; únicamente se efectuará una retención temporal durante el periodo de renta.

La liberación del depósito dependerá de las políticas y tiempos establecidos por la institución bancaria del cliente.

NO SE ACEPTAN DEPÓSITOS EN EFECTIVO

Por seguridad:

• No se aceptan depósitos en efectivo.
• No se aceptan tarjetas de débito como garantía.
• Solo se aceptan tarjetas de crédito personalizadas.

No se aceptan tarjetas:

• Departamentales.
• Digitales.
• Emitidas por plataformas financieras como NU, STORI, INVEX u otras similares.

Las tarjetas deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar personalizadas.
• Tener mínimo un año de antigüedad.
• Ser emitidas por instituciones bancarias autorizadas.

CARHOME podrá solicitar un depósito adicional para asistencia vial.

El monto podrá variar entre 600 USD y 1,500 USD dependiendo de la categoría del vehículo.

No se realizará cargo alguno; únicamente se efectuará una retención temporal durante el periodo de renta.

La liberación del depósito dependerá de las políticas y tiempos establecidos por la institución bancaria del cliente.

CARHOME se reserva el derecho de modificar tarifas, coberturas, políticas y términos del servicio sin previo aviso.

La firma del contrato de arrendamiento implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

Las políticas, coberturas, términos y condiciones establecidos en el presente documento serán aplicables exclusivamente a los servicios proporcionados por CARHOME

Correo electrónico: carhomecolima@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 312 299 3344